삼성 갤럭시 버즈 환불 및 치료비 지원

삼성 갤럭시 버즈는 커널형 무선 이어폰입니다. 귓구멍 안까지 들어가서 고정되는 이어폰으로 오래 사용하면 귀 속에 습진이 생기는 등 귓병을 생길 수 있으니 주의해야 한다는 커널형 이어폰의 지적들이 많았습니다. 일부 갤럭시 버즈 이용자들에게 제품 착용 후 외이도염에 걸렸다는 불만이 나왔습니다.

 

이에 삼성전자측은 제품에는 문제가 없다며 커널형 이어폰의 특성상 장시간 사용시 귀내 습기 증가 등으로 인해 불편함 또는 외이도염 증상이 발생할 수 있다며 갤럭시 버즈 제품의 문제는 아니란 것에 선을 그었습니다.

하지만 차별화된 서비스를 제공하는 차원에서 환불이나 치료비 지원을 하겠다고 밝혔습니다.

 

 

 

환불 및 치료비 요청

삼성전자 서비스센터를 직접 방문하거나 콜센터를 통해서 안내 받을 수 있습니다.

그냥 단순변심의 환불은 안되기 때문에 1)진료기록서류 2)구매영수증 3)통장사본을 구비해서 제품을 제출하면 환불처리가 됩니다. 참고로 충전용 케이블, 여분의 이어팁 등 모든 물품 완비해서 제출해야 합니다. 빠진 물품이 있으면 금액이 차감처리되어 환불됩니다. 통장사본은 그냥 통장 가져가시면 거기서 복사 합니다. 환불 신청 후 완료까지 대략 한달정도 소요됩니다.

 

 

커널형 이어폰의 문제점은 어느 제품이든 다 있는 것이고 대부분 소비자의 책임으로 전가 되기 때문에 이번 삼성측의 환불 및 치료비 지원은 이례적이라고 할 수 있을 것 같습니다. 개인적으로 저도 커널형 쓰다가 귀 간지러움과 귀지가 많이 생기는 것 같아서 이어폰을 가급적 잘 사용하지 않고 있어요. 일단 귀에 문제가 생기기 전에 사용 자세를 통해서 먼저 귀 건강을 챙겨야 할 것 같습니다.